Tập đoàn HSBC và Google Cloud vừa chính thức công bố thỏa thuận hợp tác chiến lược lâu dài nhằm xây dựng và triển khai năng lực AI của HSBC tại các thị trường trên thế giới.
Thỏa thuận này dự kiến sẽ tạo điều kiện để HSBC triển khai hơn 200 cách ứng dụng AI mới trong vòng hai năm tới. Trước khi công bố thỏa thuận hợp tác này, HSBC đã có hơn 600 ứng dụng đang vận hành trên Google Cloud.
Định hình tương lai ngành tài chính
Về giá trị kinh tế, ngân hàng ước tính mỗi sáng kiến được triển khai từ thỏa thuận này có thể mang lại hơn 100 triệu USD nhờ vào việc tăng doanh thu trực tiếp hoặc cải thiện hiệu quả trên diện rộng.
“AI đang trở thành một trong những công nghệ định hình thời đại của chúng ta, cho phép chúng ta tạo ra trải nghiệm được cá nhân hoá cho từng khách hàng, được cung cấp theo thời gian thực và trên quy mô lớn, đồng thời, về cốt lõi, vẫn duy trì yếu tố con người trong quá trình phán đoán, ra quyết định và duy trì trách nhiệm", ông Georges Elhedery, Tổng Giám đốc Tập đoàn HSBC chia sẻ.
“Thỏa thuận hợp tác giữa chúng tôi với HSBC là một hình mẫu cho tương lai ngành dịch vụ tài chính", CEO của Google Cloud, ông Thomas Kurian, bổ sung.
Trong khuôn khổ hợp tác, HSBC sẽ phối hợp chặt chẽ cùng các đội ngũ kỹ sư của Google Cloud và Google DeepMind để cùng nghiên cứu, phát triển các công cụ cũng như chương trình ứng dụng AI mới. Đồng thời, HSBC sẽ tiếp cận năng lực trí tuệ nhân tạo tự chủ (agentic AI) mới nhất của Google, bao gồm các mô hình Gemini và nền tảng Gemini Enterprise Agent.
HSBC hiện đang phục vụ khách hàng tại 56 quốc gia và vùng lãnh thổ trên thế giới, với tổng tài sản đạt 3.306 tỷ USD tính đến 31/3/2026. Thỏa thuận này khẳng định cam kết của HSBC trong việc cân bằng giữa năng lực nội bộ và các hợp tác chiến lược nhằm duy trì vị thế của một trong những tổ chức dịch vụ tài chính lớn nhất thế giới.
AI đang trở thành một trong những công nghệ định hình thời đại của chúng ta, cho phép chúng ta tạo ra trải nghiệm được cá nhân hoá cho từng khách hàng, được cung cấp theo thời gian thực và trên quy mô lớn, đồng thời, về cốt lõi, vẫn duy trì yếu tố con người trong quá trình phán đoán, ra quyết định và duy trì trách nhiệm.
Ba trụ cột trọng tâm
Chương trình hợp tác này tập trung vào ba lĩnh vực ưu tiên chính. Đầu tiên là hỗ trợ quản lý tài sản chuyên biệt có độ cá nhân hóa cực cao. Theo đó, HSBC sẽ thay đổi toàn diện cách phục vụ khách hàng nhờ việc kết hợp những thông tin chuyên sâu dựa trên AI cùng với kỹ năng chuyên môn của nhân viên quản lý quan hệ khách hàng. Điều này giúp hàng nghìn nhân viên của ngân hàng cung cấp các tư vấn tài chính chủ động, “đo ni đóng giày” theo thời gian thực cho khách hàng ở mọi giai đoạn một cách an toàn và bảo mật.
Lĩnh vực thứ hai là quản trị rủi ro tội phạm tài chính chặt chẽ hơn. HSBC sẽ triển khai AI tạo sinh và AI tự chủ để xây dựng hệ thống phòng chống tội phạm tài chính với khả năng phát hiện rủi ro sớm hơn, từ đó ngăn ngừa thiệt hại. Thông qua các sáng kiến này, ngân hàng kỳ vọng có thể can thiệp nhanh gấp đôi khi phát hiện rủi ro trên gần một tỷ giao dịch ngân hàng quét dấu hiệu tội phạm tài chính mỗi tháng.
Cuối cùng là việc tăng cường năng lực cho đội ngũ nhân viên nhờ AI. HSBC sẽ trang bị cho nhân viên tuyến đầu và các chuyên viên quản lý quan hệ khách hàng những trợ lý hỗ trợ ra quyết định ứng dụng AI. Giải pháp này giúp hàng nghìn nhân viên giảm thời gian xử lý công việc giấy tờ và thời gian chuẩn bị cho các cuộc gặp khách hàng từ nhiều giờ xuống còn vài phút.
Ngoài ra, ngân hàng sẽ hệ thống hóa các quy trình luật định thành một kết cấu AI để hỗ trợ cung cấp nhất quán các phân tích có cấu trúc, giúp nhân viên tập trung tối đa vào việc kết nối thấu cảm với khách hàng trong khi vẫn duy trì phán đoán của con người ở vị trí trung tâm.
